Evaluation von Dienstleistungsinnovationen: Entwicklung eines Rahmenkonzepts für die praktische Gestaltung (0611)

PRAXIS | Artikel

• Die Evaluation von Dienstleistungsinnovationen kann anhand eines Rahmenkonzeptes vollzogen werden, wobei folgende Fragen zu klären sind:
• Mit welchem Ziel und Umfang kann eine Dienstleistungsinnovation evaluiert werden?
• Über welche Bestandteile des Dienstleistungsinnovationsprozesses können welche Erkenntnisse erhoben werden?
• Was für Erkenntnisse können mit welchen Instrumenten gewonnen werden?
• Zu welchen Zeitpunkten können Erkenntnisse sinnvoll gewonnen werden?
• Wie kann die Evaluation in die Organisation des Dienstleistungsinnovationsprozesses eingebettet werden und für wen besitzen die Ergebnisse eines solchen Evaluationsprozesses Relevanz?

Prof. Dr. Jörn Littkemann ist Inhaber des Lehrstuhls für Betriebswirtschaftslehre, insbes. Unternehmensrechnung und Controlling, an der FernUniversität in Hagen, Universitätsstr. 41, 58084 Hagen; Tel.: 0 23 31/ 987 - 26 71, Fax: 0 23 31/ 987- 48 65, Mail: joern.littke mann@fernuni-hagen.de; Internet: www. fernuni-hagen.de/controlling	Dr. Michael Holtrup ist Akademischer Rat am Lehrstuhl für Betriebswirtschaftslehre, insbes. Unternehmensrechnung und Controlling, an der FernUniversität in Hagen, Universitätsstr. 41, 58084 Hagen; Tel.: 0 23 31/ 987- 28 25, Fax: 0 23 31/ 987- 48 65, Mail: michael. holtrup@fernuni-hagen.de; Internet: http://www.fernuni-hagen.de/controlling

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